Varaus- ja peruutusehdot yksittäisvarauksille

Peruutukset Covid-19 matkustusrajoitusten vuoksi

Sovellamme kaikkiin hotellihuone- ja huoneistovarauksiin joustavaa ehtoa Covid-19 johtuvien matkustusrajoitusten ollessa voimassa. Mikäli et pääse matkustamaan matkustusrajoitusten tai -suositusten tai sairastumisen vuoksi, varauksen voi perua kuluitta vielä saapumista edeltävänä klo 18 mennessä. Myös ennakkoon maksetun varauksen voi siirtää kuluitta toiseen ajankohtaan.

Bookingin ja Expedian kautta varanneiden täytyy edelleenkin peruutuksien osalta olla yhteydessä siihen varauskanavaan, jonka kautta varauksensa ovat tehneet.

Ylivoimaisen esteen (Force majeure) ollessa kyseessä asiakas voi perua varauksensa. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada maksamansa maksut takaisin vähennettynä 50€ toimistokulumaksulla. Ota peruutustilanteessa hotellin vastaanottoon.

 

Varaus- ja peruutusehdot yksittäisvarauksille

 Hotellivarauksia ei koske valmismatkalaki, vaan niitä käsittelee majoitus- ja ravitsemusasetus. Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta. 

Kassiopeian hotellit; Hotel Matts (hotellihuoneet), Hotel Levi Panorama ja Hotel K5 Levi sekä Levin hotellien yhteydessä olevat huoneistot noudattavat palveluiden varaamisessa ja peruuttamisessa seuraavia ehtoja:  

Best available -hinnat

Varaus maksetaan varaushetkellä. Varausta ei voi muuttaa tai peruuttaa. Varaus voidaan maksaa luottokortilla tai verkkopankkitunnuksilla 

Flexible online –hinnat

Hotel Matts

Varaus vahvistetaan luottokortilla ja se maksetaan saavuttaessa hotelliin joko luotto- tai pankkikortilla tai käteisellä. Varausta voi muuttaa tai sen voi peruuttaa kuluitta tulopäivään klo 18 mennessä. Internetissä varatun varauksen voi muuttaa tai peruuttaa varausnumeron avulla internet-sivuillamme. Mikäli muutos tai peruutus tapahtuu saapumispäivän klo 18 jälkeen, pidätämme ensimmäisen majoitusvuorokauden hinnan. Varauksen peruutus aikarajan jälkeen tulee tehdä kirjallisesti sähköpostiosoitteeseematts@kassiopeia.fi. 

Hotel K5 Levi ja Hotel Levi Panorama

Varaus vahvistetaan luottokortilla ja se maksetaan saavuttaessa hotelliin joko luotto- tai pankkikortilla tai käteisellä. Varausta voi muuttaa tai sen voi peruuttaa kuluitta tulopäivää edeltävään iltaan klo 18 mennessä. Internetissä varatun varauksen voi muuttaa tai peruuttaa varausnumeron avulla internet-sivuillamme. Mikäli muutos tai peruutus tapahtuu saapumispäivää edeltävänä päivänä klo 18 jälkeen, pidätämme ensimmäisen majoitusvuorokauden hinnan. Varauksen peruutus aikarajan jälkeen tulee tehdä kirjallisesti sähköpostiosoitteeseen panorama@kassiopeia.fi tai k5@kassiopeia.fi. 

Muut hinnat

Osa hinnoista edellyttää etukäteismaksua vahvistuksen yhteydessä. Suoritetun maksun palautusta voidaan rajoittaa hintakohtaisesti. Ehdot löytyvät netistä hintaan liittyvästä hintakuvauksesta tai asiakaspalvelusta. 

Varauksen pitäminen

Maksettu tai luottokortilla vahvistettu huonevaraus pidetään voimassa tulopäivän jälkeiseen aamuun klo 11 asti, jonka jälkeen hotellilla on oikeus myydä huone uudelle asiakkaalle. 

Huoneistot

Hotel Matts huoneistot

Varaus vahvistetaan luottokortilla. 

Varauksen kesto: 

1-7 vuorokautta: Luottokortilla vahvistetun varauksen voi perua kuluitta vuorokautta ennen tulopäivää klo 15:00 mennessä. Mikäli peruutus tulee myöhemmin niin pidätämme oikeuden veloittaa yhden vuorokauden päivittäishintojen mukaisesti. 

8 vrk tai yli: Luottokortilla vahvistetun varauksen voi perua kuluitta viikkoa (7pv) ennen tulopäivää. 

Mikäli peruutus tulee myöhemmin niin pidätämme oikeuden veloittaa yhden vuorokauden päivittäishintojen mukaisesti. 

Levi Chalets ja K5 Villas

Varaus vahvistetaan luottokortilla. Luottokortilla vahvistetun varauksen voi perua kuluitta kuusi (6) viikkoa ennen varauksen alkua. Mikäli varausta ei vahvisteta luottokortilla, varauksen kokonaisarvo erääntyy maksettavaksi kuusi (6) viikkoa ennen varauksen alkua. Mikäli vahvistettu varaus perutaan 14 vrk ennen saapumista, veloitamme 50% varauksen kokonaisarvosta. Myöhemmin kuin 14 vrk ennen saapumista peruttu varaus veloitetaan 100%. 

Force Majeure

Ylivoimaisen esteen (Force majeure) ollessa kyseessä hotelli voi perua varauksen ilman vahingonkorvausvelvollisuutta. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada maksamansa maksut kokonaisuudessaan takaisin. Pakottavista syistä hotellilla on oikeus siirtää varaus toiseen vähintään samantasoiseen majoituskohteeseen neuvoteltuaan asiasta tilaajan kanssa. Hotelli korvaa tilaajalle siirrosta aiheutuneet välittömät kustannukset. 

Ylivoimaisena esteenä pidetään hotellin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevaa tapahtumaa, kuten esimerkiksi energiantuotannon keskeytystä, tulipaloa, lakkoa, työsulkua, luonnonmullistusta, maanjäristystä, epidemiaa tai muuta hotellin toimintaa estävää tai olennaisesti rajoittavaa tapahtumaa. Myös hotellin toimintaa estävät tai sitä olennaisesti rajoittavat viranomaispäätökset ja lainsäädännön muutokset muodostavat ylivoimaisen esteen.

Varaus ja peruutusehdot ravintoloissa ja yksityistilaisuuksissa

 

Knitter lounas & catering varaus- ja peruutusehdot

Tarjoilu ja ohjelma

Tilaisuuden osallistujamäärän, ohjelman sekä ruoka-ja juomatarjoilun pyydämme vahvistamaan:
– 10-50 henkilön tilauksissa viimeistään 14 vrk ennen tilaisuutta
– yli 50:n henkilön tilauksissa 30vrk ennen tilaisuutta

Lopullinen henkilömäärä ja erityisruokavaliot tulee vahvistaa kirjallisesti osoitteeseen sales@kassiopeia.fi. Laskutus tapahtuu tällöin vahvistetun henkilömäärän mukaisesti tai toteutuneen henkilömäärän mukaan, mikäli suurempi kuin vahvistettu.

Muutokset:

Vahvistetun varauksen henkilömäärän muutoksista hyvitämme seuraavasti:
– 10-50 henkilön tilauksissa muutoksista tulee ilmoittaa vähintään kaksivuorokautta ennen tilauksen ajankohtaa, jolloin henkilömäärän muutoksesta hyvitämme enintään 10 %
– yli 50 henkilön tilauksissa muutoksista tulee ilmoittaa vähintään 7 vrk ennentilauksen ajankohtaa, jolloin henkilömäärän muutoksesta hyvitämme enintään 10 %

Tilauksen henkilömäärän muuttuessa yli 10 % pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.

Peruutusehdot:

Varaus tulee sitovasti voimaan, kun asiakas on vahvistanut sen kirjallisesti määräpäivään mennessä sähköpostitse osoitteeseensales@kassiopeia.fi. Yksittäisvaraukset voidaan vahvistaa myös suullisesti (esim. puhelimitse). Varaus katsotaan vahvistetuksi myös silloin, kun asiakas ei ole siitä vahvistamisen määräpäivään mennessä perunut, mutta on asioinut siihen liittyen myyntipalvelumme kanssa määräpäivän jälkeen.

Muussa tapauksessa vahvistamaton varaus katsotaan määräpäivän jälkeen perutuksi.
Knitter Cateringilla / KF Restaurants Oy:llä ei ole velvollisuutta ilmoittaa peruutuksesta erikseen asiakkaalle, eikä taata asiakkaalle alkuperäisen varauksen mukaisia palveluita.Tilaajalla on oikeus seuraavien peruutus-ja varausehtojen puitteissa peruuttaa varauksensa kirjallisestiosoitteeseen: sales@kassiopeia.fi

Tilaajan peruessa tilauksen, Knitter Catering /KF Restaurants Oy veloittaa peruutuksesta tilauksen koosta ja peruutusajankohdasta riippuen seuraavasti:

10-50 henkilön tilauksissa:
– 13-8 vrk ennen tilauksen ajankohtaa tehdystä peruutuksesta veloitetaan 50 % tilauksen summasta
– 7 vrk tai alleennen tilauksen ajankohtaa tehdystä peruutuksesta tilauksen summa veloitetaan kokonaisuudessaan

Yli 50 henkilön tilauksissa:
– 29-15vrk ennen tilauksen ajankohtaa tehdystä peruutuksesta veloitetaan 25% tilauksen summasta
– 14-8 vrk ennen tilauksen ajankohtaa tehdystä peruutuksesta veloitetaan 50% tilauksen summasta
– 7 vrk tai alleennen tilauksen ajankohtaa tehdystä peruutuksesta tilauksen summa veloitetaan kokonaisuudessaan.

Kun varaus tehdään alle kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta, tulee vahvistus taiperuutus tehdä kirjallisesti kahden (2) työpäivän sisällä varauksen tekohetkestä osoitteeseen sales@kassiopeia.fi.
Alle viikkoa ennen tilaisuutta tehdyt varaukset tulee vahvistaa välittömästi.

Erikoisjärjestelyt

Mikäli tilaisuuteen tarvitaan erityislupia, erikoiskoristelua tai muita poikkeuksellisia järjestelyjä, sitoutuu tilaaja hoitamaan nämä itse ja vastaamaan näistä aiheutuvista kustannuksista.

Maksut

Tilaisuuden voi maksaa paikan päällä tai laskulla. Laskuun lisätään laskutus-ja käsittelykulut 8,00 €. Maksuaikaon14 vuorokautta netto ja viivästyskorko on korkolainmukainen. Pidätämme oikeuden maksutavan muutokseen.

 

Seurasaaren Kruunu varaus-ja peruutusehdot

Häät Seurasaaren Kruunussa

Tarjoilu ja ohjelma

Tilaisuuden osallistujamäärän, ohjelman sekä ruoka- ja juomatarjoilun pyydämme
vahvistamaan:
– 10-100 henkilön tilaisuuksissa viimeistään 2 viikkoa ennen tilaisuutta
– Yli 100:n henkilön tilaisuuksissa 1 kk ennen tilaisuutta
– Lopullinen henkilömäärä ja erityisruokavaliot tulee vahvistaa kirjallisesti osoitteeseen
sales@kassiopeia.fi 2 viikkoa ennen tilaisuutta. Tilauksen henkilömäärän muuttuessa
yli 10 % pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Laskutus tapahtuu tällöin
vahvistetun henkilömäärän mukaisesti tai toteutuneen henkilömäärän mukaan, mikäli
suurempi kuin vahvistettu.

Erikoisjärjestelyt

Mikäli tilaisuuteen tarvitaan erityislupia, ohjelmaa, orkesteria, erikoiskoristelua tai
poikkeuksellisia teknisiä laitteita sitoutuu tilaaja hoitamaan nämä itse ja vastaamaan
näistä aiheutuvista kustannuksista.

Peruutusehdot

Varaus tulee sitovasti voimaan, kun asiakas on vahvistanut sen kirjallisesti
määräpäivään mennessä (sähköpostilla sales@kassiopeia.fi). Yksittäisvaraukset
voidaan vahvistaa myös suullisesti (esim. puhelimitse 040 922 2653). Varaus katsotaan vahvistetuksi
myös silloin, kun asiakas ei ole siitä vahvistamisen määräpäivään mennessä perunut,
mutta on asioinut siihen liittyen myyntipalvelumme kanssa määräpäivän jälkeen.
Muussa tapauksessa vahvistamaton varaus katsotaan määräpäivän jälkeen perutuksi.

Seurasaaren Kruunulla/ KF Restaurants Oy:llä ei ole velvollisuutta ilmoittaa
peruutuksesta erikseen asiakkaalle, eikä taata asiakkaalle alkuperäisen varauksen
mukaisia palveluita.

Tilaajalla on oikeus seuraavien peruutus- ja varausehtojen puitteissa peruuttaa
varauksensa kirjallisesti osoitteeseen: sales@kassiopeia.fi.

Tilaaja voi kuitenkin peruuttaa tilauksen, jolloin Seurasaaren Kruunu /KF-restaurants Oy veloittaa peruutuksesta tilauksen koosta ja peruutusajankohdasta riippuen seuraavasti:

– Jos vahvistettu tilaisuus perutaan, veloitamme peruutusmaksun, joka on 50% tilaisuuden arvosta
– Jos vahvistettu tilaisuus perutaan viikkoa ennen tilaisuutta, veloitamme kaikki tarjouksen mukaiset kustannukset (pl. henkilöstö) hinnan ja henkilömäärän mukaan.
– Jos vahvistettu tilaisuus perutaan edellisenä päivänä, veloitamme edellä mainittujen kulujen myös henkilöstöstä.
– Kun varaus tehdään alle kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta, tulee vahvistus tai peruutus tehdä kirjallisesti kahden (2) työpäivän sisällä varauksen tekohetkestä osoitteeseen sales@kassiopeia.fi. Alle viikkoa ennen tilaisuutta tehdyt varaukset tulee vahvistaa välittömästi.

Maksut

Kun tilaisuus on vahvistettu, peritään 200 €:n vahvistusmaksu. Tätä summaa ei palauteta mutta hyvitetään tilauksen tilavuokrana tilaisuutta maksettaessa. Loppusumma perustilavuokrasta (1400 €) ennakko laskutetaan 6kk ennen tilaisuutta. Tilaisuuden voi maksaa paikan päällä tai laskulla. Laskuun lisätään laskutus- & käsittelykulut 8,00 €. Maksuaika 14 vuorokautta netto ja viivästyskorko on korkolain
mukainen. Pidätämme oikeuden maksutavan muutokseen.

 

Tilaisuudet Seurasaaren Kruunussa

Tarjoilu ja ohjelma

Tilaisuuden osallistujamäärän, ohjelman sekä ruoka- ja juomatarjoilun pyydämme vahvistamaan:
– 10-50 henkilön tilaisuuksissa viimeistään viikkoa ennen tilaisuutta
– yli 50:n henkilön tilaisuuksissa 1 kk ennen tilaisuutta
– lopullinen henkilömäärä ja erityisruokavaliot tulee vahvistaa kirjallisesti osoitteeseen sales@kassiopeia.fi viikkoa ennen tilaisuutta. Tilauksen henkilömäärän muuttuessa yli 10 % pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Laskutus tapahtuu tällöin vahvistetun henkilömäärän mukaisesti tai toteutuneen henkilömäärän mukaan, mikäli suurempi kuin vahvistettu.

Erikoisjärjestelyt

Mikäli tilaisuuteen tarvitaan erityislupia, ohjelmaa, orkesteria, erikoiskoristelua tai poikkeuksellisia teknisiä laitteita sitoutuu tilaaja hoitamaan nämä itse ja vastaamaan näistä aiheutuvista kustannuksista.

Peruutusehdot

Varaus tulee sitovasti voimaan, kun asiakas on vahvistanut sen kirjallisesti määräpäivään mennessä (sähköpostilla sales@kassiopeia.fi). Yksittäisvaraukset voidaan vahvistaa myös suullisesti (esim. puhelimitse 040 922 2653). Varaus katsotaan vahvistetuksi myös silloin, kun asiakas ei ole siitä vahvistamisen määräpäivään mennessä perunut, mutta on asioinut siihen liittyen myyntipalvelumme kanssa määräpäivän jälkeen.

Muussa tapauksessa vahvistamaton varaus katsotaan määräpäivän jälkeen perutuksi. Alustava varaus on voimassa kuukauden. Seurasaaren Kruunulla/ KF Restaurants Oy:llä ei ole velvollisuutta ilmoittaa peruutuksesta erikseen asiakkaalle, eikä taata asiakkaalle alkuperäisen varauksen mukaisia palveluita, jos varausta ei ole vahvistettu.

Tilaajalla on oikeus seuraavien peruutus- ja varausehtojen puitteissa peruuttaa varauksensa kirjallisesti osoitteeseen: sales@kassiopeia.fi.
Tilaaja voi peruuttaa tilauksen, jolloin Seurasaaren Kruunu /KF-restaurants Oy veloittaa peruutuksesta tilauksen koosta ja peruutusajankohdasta riippuen seuraavasti:
– Jos vahvistettu tilaisuus perutaan kuukauden sisällä tilaisuudesta, veloitamme peruutusmaksun, joka on 50% tilaisuuden arvosta.
– Jos vahvistettu tilaisuus perutaan viikkoa ennen tilaisuutta, veloitamme kaikki tarjouksen mukaiset kustannukset (pl. henkilöstö) hinnan ja henkilömäärän mukaan.
– Jos vahvistettu tilaisuus perutaan edellisenä päivänä, veloitamme edellä mainittujen kulujen myös henkilöstöstä.
– Kun varaus tehdään alle kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta, tulee vahvistus tai peruutus tehdä kirjallisesti kahden (2) työpäivän sisällä varauksen tekohetkestä osoitteeseen sales@kassiopeia.fi. Alle viikkoa ennen tilaisuutta tehdyt varaukset tulee vahvistaa välittömästi.

Maksut

Tilaisuuden voi maksaa paikan päällä tai laskulla. Laskuun lisätään laskutus- & käsittelykulut 8,00 €. Maksuaika 14 vuorokautta netto ja viivästyskorko on korkolain mukainen. Pidätämme oikeuden maksutavan muutokseen.

 

Kokoukset Seurasaaren Kruunussa

Tarjoilu ja ohjelma

Tilaisuuden osallistujamäärän, ohjelman sekä ruoka- ja juomatarjoilun pyydämme vahvistamaan:
– 10-100 henkilön tilaisuuksissa viimeistään 2 viikkoa ennen tilaisuutta
– yli 100:n henkilön tilaisuuksissa 1 kk ennen tilaisuutta
– lopullinen henkilömäärä ja erityisruokavaliot tulee vahvistaa kirjallisesti osoitteeseen sales@kassiopeia.fi 2 viikkoa ennen tilaisuutta. Tilauksen henkilömäärän muuttuessa yli 10 % pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Laskutus tapahtuu tällöin vahvistetun henkilömäärän mukaisesti tai toteutuneen henkilömäärän mukaan, mikäli suurempi kuin vahvistettu.

Erikoisjärjestelyt

Mikäli tilaisuuteen tarvitaan erityislupia, ohjelmaa, orkesteria, erikoiskoristelua tai poikkeuksellisia teknisiä laitteita sitoutuu tilaaja hoitamaan nämä itse ja vastaamaan näistä aiheutuvista kustannuksista.

Peruutusehdot

Varaus tulee sitovasti voimaan, kun asiakas on vahvistanut sen kirjallisesti määräpäivään mennessä (sähköpostilla sales@kassiopeia.fi). Yksittäisvaraukset voidaan vahvistaa myös suullisesti (esim. puhelimitse 040 922 2653). Varaus katsotaan vahvistetuksi myös silloin, kun asiakas ei ole siitä vahvistamisen määräpäivään mennessä perunut, mutta on asioinut siihen liittyen myyntipalvelumme kanssa määräpäivän jälkeen. Muussa tapauksessa vahvistamaton varaus katsotaan määräpäivän jälkeen perutuksi. Seurasaaren Kruunulla/ KF Restaurants Oy:llä ei ole velvollisuutta ilmoittaa peruutuksesta erikseen asiakkaalle, eikä taata asiakkaalle alkuperäisen varauksen mukaisia palveluita.

Tilaajalla on oikeus seuraavien peruutus- ja varausehtojen puitteissa peruuttaa varauksensa kirjallisesti osoitteeseen: sales@kassiopeia.fi. Tilaaja voi kuitenkin peruuttaa tilauksen, jolloin Seurasaaren Kruunu /KF-restaurants Oy veloittaa peruutuksesta tilauksen koosta ja peruutusajankohdasta riippuen seuraavasti:
– Jos vahvistettu tilaisuus perutaan, veloitamme peruutusmaksun, joka on 50% tilaisuuden arvosta
– Jos vahvistettu tilaisuus perutaan viikkoa ennen tilaisuutta, veloitamme kaikki tarjouksen mukaiset kustannukset (pl. henkilöstö) hinnan ja henkilömäärän mukaan.
– Jos vahvistettu tilaisuus perutaan edellisenä päivänä, veloitamme edellä mainittujen kulujen myös henkilöstöstä.
– Kun varaus tehdään alle kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta, tulee vahvistus tai peruutus tehdä kirjallisesti kahden (2) työpäivän sisällä varauksen tekohetkestä osoitteeseen sales@kassiopeia.fi. Alle viikkoa ennen tilaisuutta tehdyt varaukset tulee vahvistaa välittömästi.

Maksut

Tilaisuuden voi maksaa paikan päällä tai laskulla. Laskuun lisätään laskutus- & käsittelykulut 8,00 €. Maksuaika 14 vuorokautta netto ja viivästyskorko on korkolain mukainen. Pidätämme oikeuden maksutavan muutokseen.